1. Wie kan klagen, en waarover
Iedereen die deelneemt aan, zich inschrijft voor of informatie vraagt over een cursus van Endo en Zo Academy B.V. kan een klacht indienen, ook een werkgever die voor een deelnemer betaalt. Een klacht kan gaan over alles wat de Academy doet: cursusinformatie, inschrijving, onderwijs, een docent, materialen of organisatie.
2. Wie klachten behandelt
- Klachtenfunctionaris: Olavo Viegas, directeur.
- Gaat de klacht over de klachtenfunctionaris: Roberto Cristescu, directeur.
Wie een klacht betreft, beslist er nooit zelf over.
3. Zo dien je een klacht in
Stuur je klacht per e-mail naar academy@endoenzo.nl met “Klacht” in de onderwerpregel, of per post naar Endo en Zo Academy B.V., Comeniusstraat 495, 1065 BX Amsterdam. Vermeld daarbij:
- je naam en contactgegevens;
- de cursus en de datum waar het om gaat;
- wat er is gebeurd, en welke oplossing je wilt.
Dien je klacht zo snel mogelijk in, en uiterlijk twee maanden na de gebeurtenis.
4. Zo behandelen we je klacht
- We bevestigen de ontvangst binnen 5 werkdagen en laten je weten wie je klacht behandelt.
- We behandelen je klacht en je gegevens vertrouwelijk. Alleen wie nodig is om de klacht op te lossen, krijgt ze te zien.
- We horen jou, en iedereen die erbij betrokken is.
- We geven onze beslissing schriftelijk, binnen vier weken na ontvangst van de klacht.
- Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat weten voordat de vier weken om zijn, met de reden en de datum waarop je onze beslissing kunt verwachten: uiterlijk vier weken later.
5. Beroep bij een onafhankelijke derde
Ben je het niet eens met onze beslissing, dan kun je je klacht binnen vier weken voorleggen aan:
[Naam van de onafhankelijke derde] [Adres, e-mail, website]
De derde staat los van de Academy. Het oordeel is bindend voor de Academy, en we voeren het binnen vier weken uit. De Academy betaalt de kosten van het beroep. Een klacht voorleggen aan de derde doet niets af aan je recht om naar de rechter te stappen.
6. Registratie
We leggen elke klacht en de afhandeling ervan vast in een klachtenregister, en bewaren elk dossier tot twee jaar nadat de klacht is afgesloten.
7. Waar deze regeling staat
Deze regeling staat op onze website, hoort bij onze algemene voorwaarden en wordt meegestuurd met elke inschrijvingsbevestiging.